家庭床位

家庭养老床位是顺应老年人“原居安老”需求的重要服务模式。针对家庭床位建设中普遍存在的设备互联难、服务监管难、工单流转慢等痛点，我们推出智慧养老-家庭床位解决方案，构建“Web管理后台+移动小程序端”的一体化服务平台。通过智能设备实时监测与工单全流程闭环管理，实现家庭养老床位的数字化运营与专业化服务，让老年人在家中即可享受机构级的照护服务。

本方案以工单管理为核心驱动，以设备监测为数据基础，打通服务派发、执行跟踪、费用结算等关键环节，确保家庭床位服务响应及时、监管到位。

Web管理后台是机构运营中枢，为家庭床位服务机构提供全景式运营管控，涵盖以下核心模块： 

床位信息管理：建立床位档案，记录老人信息、居住环境、签约状态和设备配置，实现数字化管理和实时状态更新。

图1 家庭床位——可视化大屏

图2 家庭床位——床位信息

工单管理：基于设备告警或服务计划自动生成工单，支持派单、接单、转单、完成和验收的全流程管控，确保及时响应。

图3 家庭床位——老人监测

购买服务管理：支持在线选购服务和套餐，记录订单，自动关联工单和结算，实现消费闭环。

图4 家庭床位——购买服务

工单统计与结算：汇聚工单数据，呈现完成率、服务时长等指标，支持按周期、人员、项目结算，生成报表用于薪酬和财务。

图5 家庭床位——工单统计

服务设置：支持自定义服务项目（如生活照料、康复护理等），并可打包套餐，满足个性化需求。

图6 家庭床位——服务设置

产品配置管理：统一管理智能设备，区分绑定和非绑定设备，支持设备关联、状态监控和告警。

数据字典：内置标准化数据字典，灵活配置基础数据如服务类型、工单状态，保障系统扩展性。

系统管理：管理工作人员账号，确保安全合规。

小程序聚焦一线服务人员现场作业需求，实现任务接收、设备操作与数据采集的即时化。 

床位工单：工作人员通过小程序接收工单，查看详情，完成服务后上传记录与影像，确保服务可追溯。  

添加设备：支持入户服务时扫码添加设备，快速绑定床位，状态实时同步管理后台。  

工单统计：提供个人工单概览，包括待处理、进行中、已完成工单等数据，便于自我管理工作量与成效。

图7 小程序——工作人员操作页面

通过“管理后台、移动小程序和智能设备”的深度融合，构建家庭床位的数据闭环。工单管理确保服务及时、规范、监管到位；智能设备实时监测老人安全，实现动态感知与预警；灵活的服务配置满足个性化需求；多维度统计与结算支持运营优化和财务核算。最终提升服务效能，降低成本，让老年人在家享受专业智能照护，实现“养老不离家”。