智慧信访

畅通民意诉求“直通车”，搭建党群服务“连心桥”。本板块依托微信公众号打造指尖上的信访窗口，通过“前端一键反馈、后台闭环处置、结果公开透明”的全流程机制，让居民诉求有门、回应有声，推动矛盾纠纷化解在基层，构建和谐稳定的社区环境。

信访申诉：居民通过公众号随时随地进行文字、图片、语音投诉，系统自动建档、智能分派至对应处置部门，全程可追溯，确保件件有落实、事事有回音。

图1 网上信访首页

民意征集：围绕社区公共事务、民生工程等主题，线上发布问卷调查与意见征集，广泛收集居民建议，让社区治理决策更贴近民心、更接地气。

图2 网上信访---民意征集

满意度调查：案件办结后自动推送评价邀请，居民可对处置速度、服务态度、办理结果进行打分与反馈，评价结果直接挂钩绩效考核，倒逼服务质量提升。

图3 网上信访---满意度调查

数据多跑路，群众少跑腿。以智慧信访精准感知民生冷暖，以阳光处置赢得群众信任，让社区治理更有温度、更有质感。